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GARANTIES DE T-MOOV OFFICIAL STORE

À propos de notre politique

Service Après-Vente Trottinettes et Vélos électriques

Garantie 100% qualité T-MOOV 

Vous êtes l’heureux ou le futur propriétaire d’une trottinette électrique T-MOOV, notre service client vous garantit disponibilité, fiabilité, proximité et transparence !

T-MOOV a la volonté de fabriquer des produits innovants, durables dans le temps et de grande qualité.
Notre objectif est de vous garantir le meilleur service après-vente.
On ne change pas une T-MOOV, on la répare !

Si vous avez besoin d’un conseil, notre équipe d’experts se tient à votre disposition, soit par téléphone 0262 72 71 65, soit par email secretariatglobalmarket@gmail.com

On vous en dit plus …


Les garanties de votre trottinette/vélo électrique T-MOOV

T-MOOV garantit que ses produits sont exempts de tout défaut matériel ou de conception dans le cadre d’une utilisation normale en accord avec le mode d’emploi.
Les garanties des trottinettes/vélos électriques T-MOOV sont fournies pour les durées indiquées ci-dessous :

  • Garantie de 6 mois
    Sur la batterie ou 1000 cycles de charge complète. Nous garantissons une capacité restante de 60 % de la capacité d’origine.

  • Garantie de 1 ans
    Sur la partie électrique (moteur, afficheur, contrôleur, câbles) et sur la partie mécanique (guidon, fourche, plateau, système de pliage).

Toutes les pièces d’usure, petites pièces et vis sont exclues de cette garantie : poignées, frein arrière, garde boue, roue arrière, revêtement roue moteur, grip.

Pour faciliter nos échanges et le suivi de votre trottinette, contactez-nous par email à secretariatglobalmarket@gmail.com


NOS ENGAGEMENTS SAV 

TRANSPARENCE - RAPIDITÉ - PROXIMITÉ - EXPERTISE - DURABILITÉ

En achetant avec nous, nous vous garantissons un service d’assistance de premier niveau sans frais supplémentaires, mais aussi :


  • Des frais de retour et de réexpédition offerts en cas de maintenance sous garantie.

  • Un Service Après-Vente de proximité : notre atelier est situé à Saint-Denis, au 44 rue Monseigneur de Beaumont.

  • Des échanges clairs par email.

  • Un diagnostic rapide réalisé par nos experts et un compte-rendu de réparations vous sera envoyé par email.

  • Un traitement de votre réparation ou révision sous 10 jours

  • Des pièces détachées constamment disponibles dans notre atelier

  • Une révision et un nettoyage de votre trottinette.

Si votre trottinette n’est plus sous garantie, un devis sera systématiquement réalisé par nos experts et vous sera communiqué par email. Le tarif horaire de la main d’œuvre sera de 40€ TTC / heure : à ce tarif s’ajoutera les pièces détachées nécessaires à la réparation. Le retour d’un montant de 50€TTC sera à votre charge. Les casses dues à une mauvaise utilisation de la trottinette ne sont pas prises sous garantie.


Comment prendre contact avec notre service client ?

Si vous devez prendre contact avec notre atelier, envoyez-nous un email à secretariatglobalmarket@gmail.com en précisant :


  • Vos coordonnées complètes.

  • Votre numéro de commande T-MOOV ou votre facture d’achat.

  • Le numéro de série de votre trottinette T-MOOV.

  • Une description précise des problèmes relevés et éventuellement des photos et / ou vidéos.


Vous n’avez pas acheté votre trottinette électrique avec nous ? … pas de panique !

Si vous avez acheté votre trottinette chez un revendeur, nous vous conseillons de vous rapprocher de celui-ci. Nos revendeurs de trottinettes électriques sont formés à la réparation de premier niveau. Dans le cas contraire, le revendeur se tournera directement vers notre atelier. Le délai de prise en charge sera alors allongé.

Si vous avez acheté votre trottinette sur une Marketplace dont le vendeur est T-MOOV (Amazon, Darty, etc…), le processus SAV sera le même qu’un achat sur notre site.

Si vous avez acheté votre trottinette d’occasion auprès d’un tiers, la garanti sera nulle.


Informations importantes:

  • Attention, il est nécessaire de renvoyer votre trottinette dans son emballage d’origine ou à défaut dans un carton équivalent ; mais il faut que votre trottinette soit bien protégée ! Nous déclinons toute responsabilité en cas dommage dû à un mauvais emballage de votre trottinette.

  • Tout service rendu sous garantie - réparation ou remplacement de pièces - n’étendra pas la garantie originale de votre trottinette.

  • Sans facture d’achat, nous ne pourrons pas prendre en compte votre demande SAV sous garantie.

  • Si vous souhaitez des informations complémentaires sur les conditions de garanties, vous pouvez vous reporter à la notice d’utilisation T-MOOV. 


Notre engagement environnemental

Exigences environnementales


Dans le cadre du code de l’environnement, pour tout achat d’appareils électriques ou électroniques (trottinette/vélo électrique, batterie) T-MOOV, vous pouvez rapporter votre ancien équipement à la déchèterie de votre commune ou dans notre boutique T-MOOV au 44 rue Monseigneur de Beaumont, 97400 SAINT-DENIS - Réunion. 


Recyclage des batteries de trottinettes électriques : T-MOOV s’engage !

Le recyclage et le traitement des batteries sont des enjeux écologiques fondamentaux dans le développement des nouvelles formes de mobilité urbaine.
Les batteries des trottinettes T-MOOV sont composées de lithium, matériau qui requière un traitement de recyclage spécifique. A ce titre, les batteries ne doivent pas être jetées dans les ordures ménagères.


Si votre trottinette a été achetée chez nous, vous pouvez nous joindre par email à secretariatglobalmarket@gmail.com pour connaître la procédure de recyclage des batteries.

Si l’achat a été effectué chez l’un de nos revendeurs, merci de vous rapprocher de celui-ci : il nous contactera directement.


La disponibilité des pièces détachées garantie 10 ans

T-MOOV est très attaché à la durabilité de ses produits. Chaque produit est conçu pour être utilisé quotidiennement, le plus longtemps possible. Notre leitmotiv : on ne change pas une T-MOOV, on la répare !  De ce fait, nous vous garantissons une disponibilité de nos pièces détachées pendant 10 ans.